Communiquer efficacement grâce à la communication Solutionnelle®

Participants

  • MANAGERS
Prérequis : la formation n’est accessible qu’aux candidats qui peuvent justifier d’une année d’expérience professionnelle. Il n’y a pas de prérequis en terme de niveau de diplôme

} Durée

1 jour (7h présentiel)

Prix

2000 €TTC (Max : 12) en intra

LA COMMUNICATION SOLUTIONELLE®, C’EST :

  • Une méthode de communication simple et facilement mémorisable qui permet de maintenir des relations harmonieuses
  • Une méthode de communication efficace orientée « solution » plutôt que problème

Objectifs

  • Gagner en efficacité dans ses relations interpersonnelles
  • S’affirmer avec sérénité en communiquant sur la solution plutôt que sur le problème
  • Faire face aux comportements négatifs en gardant des relations harmonieuses
  • Adapter sa communication solutionnelle® en toutes circonstances (désaccord, gestion de conflits, recadrage..)

Z Aptitudes évaluées

  • Repérer les positions de vie et maitriser les techniques d’analyse transactionnelle
  • Faire une demande, une critique en utilisant les outils de la communication solutionnelle®
  • Répondre à une demande, à une critique en utilisant les outils de la communication solutionnelle®
  • Collaborer en communiquant sur la solution plutôt que sur le problème
  • Collaborer en maintenant des relations harmonieuses

i Programme

  • APPRENDRE A RECONNAITRE LES TRANSACTIONS
    • Compréhension de soi et compréhension des relations avec les autres
    • Repérer les positions de vie et connaitre les fondements de la communication assertive
    • Repérer les jeux psychologiques et apprendre à les déjouer
  • COMPRENDRE LES EFFETS D’UNE COMMUNICATION ORIENTÉE PROBLÈME
    • Les transactions courantes
    • Les effets néfastes pour les collaborateurs
  • APPRENDRE LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION SOLUTIONNELLE®
    • Comprendre et gérer ses émotions
    • Développer l’écoute coach
    • Décrire sans juger
    • Utiliser le « je »
    • Amener l’interlocuteur apporter des solutions
  • COMMUNIQUER EFFICACEMENT GRACE A LA COMMUNICATION SOLUTIONNELLE®
    • Faire une critique en utilisant la méthode D.E.S.I.R
    • Faire une demande avec la méthode du désir exprimé
    • Dire non à un collaborateur en maintenant sa motivation
    • Répondre à une critique en communiquant sur la solution

Déroulement

  • Tour de table : recueillir les attentes des participants
  • Moyens pédagogiques : support de cours – exercices pratiques – mises en situation
  • Evaluation des acquis formation : en cours de formation
  • Sanction du parcours : Attestation de fin de formation

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